1. Prazo e Condições Gerais

Nossa política de troca e reembolso é aplicável dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online. Para que você seja elegível ao reembolso ou troca, é fundamental que o produto atenda a algumas condições essenciais, que serão detalhadas a seguir.

2. Condições para Elegibilidade

Para que a solicitação de troca ou reembolso seja aceita, o produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, certificados de garantia, e quaisquer outros itens que tenham sido enviados junto ao produto. A ausência de qualquer um desses itens poderá acarretar na recusa da devolução ou na aplicação de descontos no valor a ser reembolsado, conforme avaliação da nossa equipe de qualidade.

Além disso, o produto não pode apresentar qualquer indício de mau uso, danos causados por manuseio inadequado ou exposição a condições adversas, tais como umidade, calor excessivo ou contato com produtos químicos. Caso seja identificado algum problema de fabricação, o cliente deverá informar à nossa equipe dentro do prazo de 7 dias, fornecendo todos os detalhes e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente, preferencialmente por e-mail, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, anexando imagens que comprovem a condição do produto. Nossa equipe lhe fornecerá um código de autorização de devolução, bem como instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. É importante destacar que, em caso de arrependimento, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo se houver uma falha comprovada da nossa parte, como o envio de um produto errado ou defeituoso.

4. Inspeção e Aprovação

Assim que o produto devolvido for recebido em nosso centro de distribuição, será submetido a uma inspeção rigorosa por nossa equipe de controle de qualidade. Essa inspeção visa garantir que o produto devolvido atende a todos os requisitos mencionados anteriormente. O prazo para a conclusão desta inspeção é de até 5 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após a inspeção, você receberá um e-mail de notificação confirmando o recebimento do produto e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso ou troca. Caso a devolução seja aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso ou envio do novo produto, conforme a sua escolha. Em caso de rejeição, o cliente será informado sobre os motivos, e o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante o pagamento dos custos de frete.

5. Processamento do Reembolso

Se o reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente e o valor correspondente será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, seja cartão de crédito, boleto bancário ou outro meio. O prazo para que o reembolso seja efetivado pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira responsável, mas geralmente ocorre dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

6. Reembolsos Atrasados ou Não Processados

Se após o prazo mencionado você não tiver recebido o reembolso, recomendamos que, primeiramente, verifique novamente sua conta bancária ou extrato do cartão de crédito. Caso ainda não haja registro do crédito, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou com a instituição financeira responsável pelo pagamento, pois pode haver um tempo adicional de processamento antes que o reembolso seja efetivado. Se todas essas etapas já foram seguidas e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos auxiliá-lo na resolução do problema.

7. Exceções e Itens Não Elegíveis

Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução ou troca, tais como itens de uso pessoal, produtos que foram customizados ou feitos sob encomenda específica do cliente, e produtos que por sua natureza não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde. Além disso, produtos em promoção ou adquiridos em condições especiais podem não ser passíveis de reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação. Essas exceções serão claramente informadas ao cliente no momento da compra e estarão indicadas nas descrições dos produtos no site.

8. Garantias Adicionais

Se o produto apresentar um defeito de fabricação após o prazo de 7 dias, mas ainda estiver dentro do período de garantia oferecido pelo fabricante, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante para obter suporte. Em alguns casos, podemos auxiliar no contato com o fabricante, mas não somos responsáveis pela execução da garantia oferecida por terceiros.

9. Disposições Finais

Ao solicitar a troca ou reembolso, o cliente concorda com todos os termos e condições descritos nesta política. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, publicando as mudanças em nosso site. Recomendamos que você reveja esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações. A utilização continuada do nosso site ou dos nossos serviços após a publicação de alterações nesta política constituirá sua aceitação das mudanças realizadas.

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca e reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email suporte@pokkins.com, que estará pronta para ajudá-lo da melhor maneira possível.